Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») décrit comment Train Complet collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services d'assistance à l'obtention de billets de train. Train Complet se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Les clients seront informés de toute modification substantielle par email ou via une notification sur le site.

1. Responsable du traitement

Nicolas Cousin, travailleur indépendant
Email : support@traincomplet.fr
Site web : https://www.traincomplet.fr

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email ci-dessus.

2. Définitions

• Train Complet : le service d'assistance à l'obtention de billets de train exploité par Nicolas Cousin
• Services : assistance dans la recherche, la réservation et l'échange de billets de train
• Site : le site web accessible à l'adresse https://www.traincomplet.fr
• Utilisateur/Client : toute personne utilisant le Site ou les Services
• Données personnelles : toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique

3. Données collectées

Dans le cadre de la fourniture de nos Services, nous collectons les données suivantes :

3.1 Données obligatoires pour la prestation de service

• Données d'identité : nom, prénom, civilité, date de naissance, âge
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone (optionnel)
• Données de voyage : gares de départ et d'arrivée, dates et horaires de voyage, préférences de classe
• Type de service demandé : option, réservation ou échange de billet

3.2 Données spécifiques à l'échange

• Référence du billet existant : numéro de dossier SNCF
• Nom utilisé à la commande : nom figurant sur le billet à échanger
• Informations sur le voyage : type de trajet, noms des voyageurs

3.3 Données optionnelles

• Abonnements SNCF : type et numéro d'abonnement, programmes de fidélité
• Informations complémentaires : remarques, canal de découverte du service
• Numéro WhatsApp : pour un support personnalisé (optionnel)

3.4 Données techniques automatiques

• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil, navigateur utilisé
• Cookies : cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site
• Données de paiement : traitées exclusivement par notre prestataire Stripe (aucune donnée bancaire n'est conservée par Train Complet)

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : recherche, réservation et échange de billets de train
• Gestion de la relation client : suivi des demandes, communication sur l'avancement
• Support client : assistance par email et WhatsApp
• Facturation : émission des factures et gestion des paiements
• Obligations légales : comptabilité, lutte contre la fraude
• Amélioration du service : analyse statistique anonymisée des performances
• Sécurité : prévention des abus et sécurisation des transactions

5. Base légale des traitements

• Exécution du contrat : pour la fourniture des Services demandés
• Obligations légales : comptabilité, fiscalité
• Intérêts légitimes : amélioration du service, sécurité des transactions
• Consentement : pour les cookies non essentiels et l'analyse d'audience (Google Analytics)

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont transmises aux destinataires suivants :

• Train Complet : Nicolas Cousin en tant que responsable du traitement
• SNCF Connect : pour l'exécution des réservations et échanges de billets
• Stripe : prestataire de paiement sécurisé (basé aux États-Unis avec garanties RGPD)
• Railway App : hébergeur du site web (États-Unis avec garanties RGPD)
• Google : pour Google Analytics uniquement (avec votre consentement)
• Autorités compétentes : uniquement en cas de réquisition légale

7. Transferts internationaux

Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne :

• Stripe (États-Unis) : transfert encadré par des clauses contractuelles types et certifications appropriées
• Railway App (États-Unis) : hébergement sécurisé avec garanties de protection
• Google Analytics (États-Unis) : uniquement avec votre consentement explicite

Tous ces transferts respectent les exigences du RGPD en matière de protection des données.

8. Durée de conservation

Vos données sont conservées selon les durées suivantes :

• Données de voyage (après service rendu) : conservation limitée aux informations de trajet (gares, date, horaire) - toutes autres données personnelles supprimées
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Correspondances support : 3 ans après le dernier échange
• Cookies techniques : durée de la session
• Google Analytics : 14 mois maximum (avec possibilité de retrait du consentement)
• Logs de connexion : 12 mois maximum

Principe général : Nous supprimons toutes vos données personnelles dès que le service est rendu, à l'exception des informations de trajet et des données comptables (obligations légales).

9. Sécurité des données

Train Complet met en œuvre les mesures de sécurité suivantes :

• Chiffrement : toutes les transmissions sont sécurisées via HTTPS/SSL
• Hébergement sécurisé : infrastructure professionnelle avec sauvegardes régulières
• Accès limité : seul Nicolas Cousin a accès aux données dans le cadre strict du service
• Aucune conservation de données bancaires : traitées exclusivement par Stripe
• Surveillance : monitoring des accès et détection des incidents
• Suppression sécurisée : effacement définitif des données à l'expiration des délais

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir confirmation du traitement de vos données et y accéder
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation : limiter le traitement dans certains cas
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement : pour Google Analytics et cookies non essentiels

Comment exercer vos droits :

• Envoyez un email à : support@traincomplet.fr
• Précisez : vos nom, prénom, email et la nature de votre demande
• Joignez une copie d'une pièce d'identité signée

Délai de réponse : 1 mois maximum (prolongeable de 2 mois en cas de complexité)

11. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise les cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, gestion des sessions (pas de consentement requis)
• Google Analytics : mesure d'audience anonymisée (consentement requis)

Vous pouvez paramétrer vos préférences via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

Important : Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking commercial.

12. Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Si nous apprenons qu'un mineur de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous.

13. Modifications de la politique

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour. En cas de modification substantielle, vous serez informé par email. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Dernière mise à jour : 31 juillet 2025

14. Contact et réclamations

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles :

• Email : support@traincomplet.fr
• Délégué à la protection des données : Nicolas Cousin

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

15. Transparence et engagement

Notre engagement : Train Complet ne fait pas de marketing commercial. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données à des fins commerciales. Nos communications se limitent aux informations nécessaires à la fourniture du service demandé.

Suppression proactive : Contrairement à de nombreux services, nous supprimons automatiquement toutes vos données personnelles dès que votre demande est traitée, ne conservant que les informations de trajet anonymisées et les données comptables obligatoires.