🚀 Comprendre le service
Vous cherchez une place sur un train complet depuis des heures, voire des jours ?
⏳ Votre temps est précieux, et Train Complet est là pour vous en faire gagner en cherchant à votre place !
Notre service vous trouve une place sur un train affiché complet, sans avoir à passer des heures à chercher sur le site de la SNCF. Nous nous occupons de tout à votre place, en maximisant vos chances d'obtenir une place dans le train que vous souhaitez — même s'il apparaît comme complet sur le site de la SNCF.
Option : Nous posons une option en votre nom sur une place, garantissant sa disponibilité pour une courte période. Cela vous permet de confirmer votre billet sans engagement immédiat. Cette option est disponible pour les trajets prévus dans plus de 48 heures.
Réservation : Un achat définitif de billet. Une fois votre réservation effectuée, la place est confirmée pour votre trajet et le billet est émis en votre nom, prêt à être utilisé.
Échange : Vous avez déjà un billet, mais vous souhaitez changer pour un train affiché comme complet ? Nous nous chargeons de réserver votre place sur ce train complet et d'échanger votre billet initial.
Si nous ne parvenons pas à trouver de billet pour votre demande, l'intégralité de la somme avancée vous est remboursée. Aucun frais ne sera retenu.
Pour information : jusqu'à aujourd'hui (), cela ne nous est jamais arrivé. Nous avons toujours trouvé une solution, avec 100 % de réussite sur toutes les demandes traitées.
Malheureusement, une fois l'option posée, c'est à vous de la valider/payer dans les délais impartis. Le rôle de Train Complet s'arrête à cette étape.
Si l'option n'a pas été validée, elle est désormais périmée, et nous ne pouvons rien faire de notre côté pour la réactiver.
Si vous souhaitez que nous cherchions un nouveau billet, nous vous invitons à faire une nouvelle demande.
Budget / Prix : Nous recommandons aux clients ayant un budget restreint de sélectionner uniquement la seconde classe dans le formulaire de réservation. Cela nous permet de concentrer nos recherches sur des options potentiellement moins coûteuses.
Estimation Prix : Pour estimer les prix, nous conseillons de vérifier les tarifs des trains avant et après celui souhaité, lorsqu'ils sont disponibles, afin d'avoir une idée plus précise.
Augmenter vos chances : Vous êtes flexibles ? Augmentez la probabilité de trouver un billet rapidement en sélectionnant également le train avant et après celui que vous souhaitez.
Nous ne pouvons pas savoir à l'avance le temps nécessaire pour trouver un billet.
La recherche peut durer de plusieurs heures à plusieurs jours, selon la date de départ et le nombre de trains quotidiens. Plus la date est lointaine et les départs rares, plus le temps de recherche peut s'allonger, et inversement.
Dès que nous aurons trouvé un billet, vous recevrez un email de confirmation. N'oubliez pas de vérifier vos spams si vous ne trouvez pas notre email.
💰 Tarifs et paiement
Malheureusement, nous ne permettons pas de définir un budget maximum lors de votre demande. Pourquoi ?
Parce que la grande majorité des demandes incluent des budgets bien trop bas par rapport à la réalité des prix, surtout quand les trains sont affichés comme complets — dans ces cas-là, les tarifs sont presque toujours élevés.
Il est donc préférable que vous estimiez vous-même un budget réaliste, en prenant en compte :
- le type de trajet (aller simple ou aller-retour),
- vos éventuelles cartes de réduction,
- et bien sûr, la période (vacances, jours fériés, "ponts", etc.).
Important : Train Complet ne prend aucune marge sur les billets. Seul le prix du service vous est facturé — par exemple, un billet trouvé à 85 € vous sera proposé à exactement ce prix, sans surcoût.
Pour les services de réservation et d'échange, Train Complet effectue directement l'achat ou l'échange avec nos propres moyens de paiement sur votre compte SNCF Connect.
Contrairement à l'option (où vous validez et payez vous-même après), nous prenons en charge l'intégralité de la transaction pour vous garantir votre place immédiatement.
L'avance demandée comprend :
Une fois le billet trouvé et acheté au prix réel, nous ajustons automatiquement la facturation et vous remboursons immédiatement toute différence en votre faveur.
Exemple : Si nous bloquons 224,99€ mais que le billet réservé coûte 120€, vous ne payez que 120€ + 24,99€ de service = 144,99€, et nous débloquons les 80€ de différence.
Le niveau de précision demandé influe directement sur la durée et la complexité de nos recherches.
En choisissant "peu importe", nous pouvons considérer toutes les places disponibles, ce qui simplifie notre travail : ce choix ne génère pas de frais supplémentaires.
Une demande en 2ᵉ classe uniquement implique davantage de recherche, car nous devons écarter toutes les offres en 1ʳᵉ classe — cela augmente le temps passé (+5 €).
Une recherche en 1ʳᵉ classe est encore plus exigeante : les places y sont structurellement moins nombreuses, ce qui rend la recherche plus longue et justifie des frais plus élevés (+10 €).
❌ Annulation
Pour annuler votre demande, cliquez sur "SUIVRE MA DEMANDE" dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu.
Nous bloquons le montant nécessaire sur votre carte sans le débiter (comme à la station-service ⛽️). Si vous annulez avant qu'un billet ne soit trouvé, nous débloquons la totalité de la somme bloquée.
Montants débloqués selon le service :
ATTENTION : Une fois l'option posée ou le billet réservé/échangé, l'annulation auprès de Train Complet n'est plus possible.
Vous avez réservé et payé un billet avec Train Complet, mais finalement, vous ne pouvez pas prendre ce train ? Vous souhaitez savoir comment vous faire rembourser ?
Important : Étant donné que c'est Train Complet qui a payé votre billet avec nos propres moyens de paiement, c'est nous qui recevons directement le remboursement de la SNCF, et non vous.
Pour que nous puissions vous reverser ce remboursement, nous avons impérativement besoin de :
Sans ces deux éléments, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Procédure à suivre :
- Annulez votre billet sur le site SNCF Connect
- Envoyez l'email de confirmation d'annulation + votre RIB à support@traincomplet.fr
- Nous vous rembourserons le montant reçu de la SNCF, déduction faite des éventuels frais d'annulation appliqués par la SNCF et des frais de transaction de notre partenaire de paiement, Stripe
⚠️ Limitations du service
Il est possible de faire de nouvelles demandes auprès de Train Complet de 7h à 22h tous les jours.
Cependant, une fois votre demande validée, les recherches de billets continuent 24h/24 jusqu'à ce qu'un billet soit trouvé ou que vous annuliez votre demande.
Si vous avez des besoins spécifiques en dehors des horaires de soumission, nous proposons un service sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins particuliers.
Les trains OUIGO ont une politique très restrictive : ils ne proposent que l'échange, sans possibilité d'annulation ni de remboursement. De plus, il n'est pas possible d'y poser une option de réservation.
Quant aux TER, ils sont souvent proposés à des tarifs très bas, parfois équivalents au coût du service Train Complet. Cela rend leur intégration peu pertinente, tant pour les voyageurs que pour la viabilité du service.
Train Complet se concentre sur les trajets directs pour simplifier et optimiser la recherche. Les correspondances peuvent inclure des trains complets ou des TER, ce qui nécessite une gestion séparée pour chaque segment.
Si vous recherchez un trajet avec correspondance, voici les étapes à suivre :
Cette approche garantit une recherche efficace et maximise vos chances d'obtenir une place dans les trains où la demande est élevée.
Non, chaque demande ne peut concerner qu'un seul billet, car la recherche est effectuée de façon nominative. Il est donc nécessaire de soumettre autant de demandes que de billets souhaités.
Seules les informations relatives au trajet sont conservées après la recherche du billet. Vos données personnelles seront supprimées.