Questions Fréquentes
Trouvez toutes les réponses à vos questions sur notre service. Consultez nos tarifs ou comment ça marche.
Questions les plus populaires
Nous ne pouvons pas savoir à l'avance le temps nécessaire pour trouver un billet.
La recherche peut durer de plusieurs heures à plusieurs jours, selon la date de départ et le nombre de trains quotidiens. Plus la date est lointaine et les départs rares, plus le temps de recherche peut s'allonger, et inversement.
Dès que nous aurons trouvé un billet, vous recevrez un email de confirmation. N'oubliez pas de vérifier vos spams si vous ne trouvez pas notre email.
Si nous ne parvenons pas à trouver de billet pour votre demande, l'intégralité de la somme avancée vous est remboursée. Aucun frais ne sera retenu.
Pour information : jusqu'à aujourd'hui (), cela ne nous est jamais arrivé. Nous avons toujours trouvé une solution, avec 100 % de réussite sur toutes les demandes traitées.
Train Complet traite chaque demande de manière nominative. Si vous voyagez à deux ou plusieurs personnes, il faudra faire une demande par personne.
Pour les échanges : Si plusieurs personnes sont sur une même référence dossier, chaque personne doit faire une demande pour que nous échangions chaque billet.
Important : Nous ne pouvons pas garantir que toutes les personnes du groupe obtiendront des places dans le même train.
Comprendre le service
Vous cherchez une place sur un train complet depuis des heures, voire des jours ?
⏳ Votre temps est précieux, et Train Complet est là pour vous en faire gagner en cherchant à votre place !
Notre service vous trouve une place sur un train affiché complet, sans avoir à passer des heures à chercher sur le site de la SNCF. Nous nous occupons de tout à votre place, en maximisant vos chances d'obtenir une place dans le train que vous souhaitez — même s'il apparaît comme complet sur le site de la SNCF.
Un trajet peut s'afficher comme "non réservable" sur SNCF Connect pour plusieurs raisons :
- Le train est complet — toutes les places ont été vendues. C'est justement là que Train Complet intervient !
- Les ventes ne sont pas encore ouvertes — les billets s'ouvrent généralement 4 mois avant le voyage.
- Des travaux sont en cours — certains trajets peuvent être temporairement indisponibles.
- Le trajet nécessite plus de 2 correspondances — ces itinéraires ne sont pas vendus en ligne.
Pour en savoir plus, consultez la page d'aide SNCF Connect.
Nous ne pouvons pas savoir à l'avance le temps nécessaire pour trouver un billet.
La recherche peut durer de plusieurs heures à plusieurs jours, selon la date de départ et le nombre de trains quotidiens. Plus la date est lointaine et les départs rares, plus le temps de recherche peut s'allonger, et inversement.
Dès que nous aurons trouvé un billet, vous recevrez un email de confirmation. N'oubliez pas de vérifier vos spams si vous ne trouvez pas notre email.
Si nous ne parvenons pas à trouver de billet pour votre demande, l'intégralité de la somme avancée vous est remboursée. Aucun frais ne sera retenu.
Pour information : jusqu'à aujourd'hui (), cela ne nous est jamais arrivé. Nous avons toujours trouvé une solution, avec 100 % de réussite sur toutes les demandes traitées.
Pour annuler votre demande, cliquez sur "SUIVRE MA DEMANDE" dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu.
Nous bloquons le montant nécessaire sur votre carte sans le débiter (comme à la station-service ⛽️). Si vous annulez avant qu'un billet ne soit trouvé, nous débloquons la totalité de la somme bloquée.
Montants débloqués selon le service :
- Option : 14,99 € (+ 5€ si classe spécifique)
- Échange : 19,99 € (+ 5€ si classe spécifique + avance des frais du billet)
- Réservation : 24,99 € (+ 5€ si classe spécifique + avance des frais du billet)
ATTENTION : Une fois l'option posée ou le billet réservé/échangé, l'annulation auprès de Train Complet n'est plus possible.
Après avoir soumis votre demande, vous recevez un email de confirmation contenant un lien "SUIVRE MA DEMANDE".
Ce lien vous permet de :
• Voir le statut actuel de votre demande
• Annuler votre demande si besoin (avant qu'un billet soit trouvé)
Conseil : Vérifiez vos spams si vous ne trouvez pas notre email de confirmation.
Non, il n'est pas possible de modifier une demande une fois qu'elle a été soumise.
Si vous souhaitez changer un élément (trajet, date, horaire, etc.), vous devez :
1. Annuler votre demande actuelle via le lien dans l'email de confirmation
2. Soumettre une nouvelle demande avec les bonnes informations
Important : L'annulation n'est possible que si aucun billet n'a encore été trouvé.
Oui, mais uniquement pour les options.
Lors de votre demande d'option, vous pouvez cocher l'option "Aller-Retour Avantage" dans le formulaire avant de confirmer votre demande.
Tarif : +10€ en supplément du prix de l'option.
Abonnés VIP : L'option Aller-Retour Avantage est incluse dans votre abonnement, sans frais supplémentaires.
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de réduction.
Dans le formulaire de demande, vous pouvez renseigner :
- Carte de réduction : Carte Avantage, Carte Liberté, Famille Nombreuse, etc.
- Programme de fidélité : Grand Voyageur, Club Eurostar, etc.
Nous utiliserons ces informations pour trouver un billet au meilleur tarif possible selon vos avantages.
Le délai minimum dépend du service choisi :
- Option : Départ dans plus de 48h minimum
- Réservation : Possible jusqu'au dernier moment (selon disponibilité)
- Échange : Possible jusqu'au dernier moment (selon disponibilité)
Fenêtre de réservation : Vous pouvez faire une demande pour un train qui part dans les 8 prochaines semaines maximum.
Conseil : Plus vous faites votre demande tôt, plus nous avons de temps pour trouver un billet. Les demandes de dernière minute sont plus difficiles à satisfaire.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire sécurisé Stripe.
Fonctionnement :
• Pour les options : le montant est bloqué sur votre carte (pré-autorisation) puis débité uniquement si un billet est trouvé
• Pour les réservations et échanges : le montant est bloqué puis ajusté selon le prix réel du billet trouvé
Paiement 100% sécurisé - Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Option
Option : Un billet et un tarif bloqué pour un temps précis. Cela permet de bloquer une place sans l'acheter immédiatement.
Avantages de l'option :
• Pas d'achat immédiat : Vous bloquez la place sans payer tout de suite
• Tarif garanti : Le prix est fixé au moment de l'option
• Temps de réflexion : Vous avez du temps pour décider
Disponibilité : La pose d'option est disponible uniquement pour les trajets prévus dans plus de 48 heures et qui ne sont pas des trains Eurostar.
Important : La décision de payer ou non l'option ne dépend pas de Train Complet. C'est à vous de valider le billet dans le temps imparti.
Le délai pour valider une option dépend de quand l'option est posée et des conditions SNCF Connect en vigueur au moment de la pose d'option.
Dès que nous posons l'option, nous vous envoyons immédiatement un email avec :
• La référence de l'option
• Le lien direct pour valider/payer
C'est ensuite à vous de regarder sur SNCF Connect jusqu'à quand le billet est à payer. Un email vous sera également envoyé par la SNCF à ce sujet.
Attention : Passé le délai indiqué par SNCF Connect, l'option expire automatiquement et ne peut plus être validée.
Malheureusement, une fois l'option posée, c'est à vous de la valider/payer dans les délais impartis. Le rôle de Train Complet s'arrête à cette étape.
Si l'option n'a pas été validée, elle est désormais périmée, et nous ne pouvons rien faire de notre côté pour la réactiver.
Si vous souhaitez que nous cherchions un nouveau billet, nous vous invitons à faire une nouvelle demande.
Réservation
Réservation : Un achat définitif de billet. Une fois votre réservation effectuée, la place est confirmée pour votre trajet et le billet est émis en votre nom, prêt à être utilisé.
Quand utiliser la réservation :
• Départ dans moins de 48h : La réservation est obligatoire
• Trains Eurostar : L'option n'est pas possible sur ce type de train
Pour les réservations, Train Complet effectue directement l'achat avec nos propres moyens de paiement pour vous garantir votre place immédiatement.
L'avance demandée comprend :
• Votre budget maximum que vous définissez lors de votre demande
• Prix du service Train Complet (24,99€ + 5€ si choix de classe)
Une fois le billet trouvé et acheté au prix réel, nous ajustons automatiquement la facturation et vous remboursons immédiatement toute différence en votre faveur.
Exemple : Si vous définissez un budget de 200€ pour une réservation et que nous trouvons un billet à 120€, vous ne payez que 120€ + 24,99€ de service = 144,99€, et nous vous remboursons les 55,01€ de différence.
Vous définissez un budget maximum pour votre réservation (50€ minimum).
Comment ça fonctionne :
• Budget respecté : Nous ne dépassons jamais votre limite
• Remboursement automatique : Si nous trouvons moins cher, vous êtes remboursé
• Annulation gratuite : Si aucun billet dans votre budget, remboursement intégral
Attention : Train Complet ne fait pas de miracle ! Les billets que nous trouvons sont à des prix élevés car les trains sont complets. Nous trouvons des billets disponibles, pas des billets pas chers.
Non, Train Complet ne prend aucune marge sur les billets.
Seul le prix de notre service vous est facturé. Le billet vous est proposé au prix exact de la SNCF, sans aucun surcoût.
Exemple : Si nous trouvons un billet à 85€, vous payez exactement 85€ + notre service, sans aucune marge supplémentaire.
Vous avez réservé et payé un billet avec Train Complet, mais finalement, vous ne pouvez pas prendre ce train ? Vous souhaitez savoir comment vous faire rembourser ?
Important : Étant donné que c'est Train Complet qui a payé votre billet avec nos propres moyens de paiement, c'est nous qui recevons directement le remboursement de la SNCF, et non vous.
Pour que nous puissions vous reverser ce remboursement, nous avons impérativement besoin de :
- L'email de confirmation d'annulation de la SNCF (preuve que l'annulation a bien été effectuée)
- Votre RIB (pour effectuer le virement de remboursement)
Sans ces deux éléments, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Procédure à suivre :
- Annulez votre billet sur le site SNCF Connect
- Envoyez l'email de confirmation d'annulation + votre RIB à support@traincomplet.fr
- Nous vous rembourserons le montant reçu de la SNCF, déduction faite des éventuels frais d'annulation appliqués par la SNCF et des frais de transaction de notre partenaire de paiement, Stripe
Échange
Échange : Vous avez déjà un billet, mais vous souhaitez changer pour un train affiché comme complet ? Nous nous chargeons de réserver votre place sur ce train complet et d'échanger votre billet initial.
Avantages de l'échange :
• Gardez votre billet actuel : Jusqu'à ce qu'on trouve une alternative
• Échange automatique : Nous nous occupons de tout
• Même voyage, nouveau train : Changez juste l'horaire
TRÈS IMPORTANT : L'échange n'est possible que pour les billets achetés directement sur SNCF Connect. Les billets achetés aux bornes automatiques ou sur d'autres plateformes (Trainline, Kombo, etc.) ne peuvent pas être échangés via notre service.
Conditions obligatoires :
✅ Billet éligible : Acheté directement sur SNCF Connect uniquement
❌ Billets non éligibles :
• Billets achetés aux bornes automatiques
• Billets achetés sur Trainline, Kombo, OUI.bus
• Billets achetés en gare
• Billets papier
📋 Informations nécessaires :
• Numéro de dossier SNCF de votre billet actuel
• Nom du passager
Vérification : Avant de faire votre demande, vérifiez que votre billet a bien été acheté sur sncf-connect.com
Pour les échanges, nous devons d'abord réserver le nouveau train avec nos moyens de paiement, puis procéder à l'échange.
L'avance demandée comprend :
• Votre budget maximum (minimum 30€)
• Prix du service Train Complet (19,99€ + 5€ si classe spécifique)
Remboursement automatique : Si le nouveau billet coûte moins cher que votre budget, nous vous remboursons la différence immédiatement.
Gestion des frais d'échange : Les éventuels frais d'échange SNCF sont déduits du montant final, selon la politique tarifaire en vigueur.
Lors d'un échange SNCF, le prix du nouveau billet est recalculé à partir du billet déjà acheté. Selon le billet trouvé, le solde peut être négatif, nul ou positif, et il n'est pas possible de le connaître à l'avance.
Trois cas possibles :
• Si le nouveau billet est moins cher, la SNCF vous rembourse la différence
• S'il est au même prix, le solde est nul
• S'il est plus cher, vous payez la différence
Des frais d'échange peuvent également s'appliquer. Ils dépendent de la date de l'échange, du délai avant le départ et de vos cartes de réduction.
Important : La SNCF ne rembourse donc pas automatiquement un billet : le montant dépend du billet trouvé au moment de l'échange.
De notre côté :
Nous respectons toujours le budget maximum que vous indiquez.
• Si le billet est au même prix ou moins cher, nous facturons uniquement nos frais de service
• Si le billet est moins cher, la SNCF vous rembourse directement la différence
• Si un billet plus cher est trouvé, il restera dans la limite de votre budget
Oui, cela est possible ! Vous pouvez échanger un billet même s'il y a plusieurs personnes dessus.
Comment procéder :
Dans le formulaire de demande d'échange, vous devez indiquer le PREMOM et NOM de la personne pour laquelle vous souhaitez échanger le billet.
Si plusieurs personnes veulent échanger :
Si les deux (ou plus) personnes du billet souhaitent échanger pour le même nouveau train, il faudra faire deux demandes distinctes - une pour chaque personne.
Avantage : Cela vous permet de gérer les échanges individuellement selon les besoins de chaque voyageur.
Oui, cela est possible ! L'échange pour un trajet avec des gares de départ et/ou d'arrivée différentes est géré automatiquement.
Comment procéder :
Vous faites simplement une demande d'échange en indiquant les nouvelles gares de départ et d'arrivée souhaitées.
Tarifs
Tarifs de nos services :
Option : 14,99€ (+ 5€ si classe spécifique)
Réservation : 24,99€ (+ 5€ si classe spécifique)
Échange : 19,99€ (+ 5€ si classe spécifique)
Budget minimum requis :
• Réservation : 50€ minimum
• Échange : 30€ minimum
• Option : Aucune avance
Important : Train Complet ne prend aucune marge sur les billets. Seul le prix du service vous est facturé.
Le niveau de précision demandé influe directement sur nos tarifs, car cela détermine la complexité de la recherche.
En choisissant "peu importe", nous pouvons considérer toutes les places disponibles, ce qui simplifie notre travail : aucun frais supplémentaire.
Une demande pour une classe spécifique (1ère ou 2nde classe uniquement) implique davantage de recherche, car nous devons écarter toutes les offres de l'autre classe — cela augmente le prix de notre service de 5€.
Pour les services de réservation et d'échange, vous définissez un budget maximum à l'avance.
Remboursement automatique : Si nous trouvons un billet moins cher que votre budget, nous vous remboursons automatiquement la différence.
Exemple : Budget 200€ → Billet trouvé à 120€ → Vous payez 120€ + 24,99€ de service = 144,99€, remboursement immédiat de 55,01€
Si budget dépassé : Votre demande sera annulée et votre prépaiement intégralement remboursé.
Rappel : Les billets sur trains complets sont généralement à des prix élevés. Nous trouvons des billets disponibles, pas forcément des billets bon marché.
Abonnements
Nous proposons deux formules d'abonnement :
Abonné - 19,99€/mois :
• Options gratuites et illimitées
• Échanges à 4,99€ (au lieu de 19,99€)
• Réservations à 9,99€ (au lieu de 24,99€)
• Support WhatsApp prioritaire
VIP - 49,99€/mois :
• Options, échanges et réservations illimités
• Choix de classe inclus (sans supplément)
• Aller-Retour Avantage inclus
• Support WhatsApp prioritaire
• Recherche prioritaire
Vous pouvez souscrire à un abonnement de deux façons :
1. Sur la page d'accueil : Cliquez sur "Voir les offres" dans la section abonnements.
2. Lors d'une demande : Sur la page de récapitulatif avant paiement, vous pouvez souscrire directement à un abonnement.
Après souscription, vous recevrez un code abonné unique par email à utiliser pour vos prochaines demandes.
Lors de chaque demande, entrez votre code abonné dans le champ prévu sur la page de récapitulatif.
Vos tarifs préférentiels s'appliquent automatiquement dès que le code est validé.
Important : N'oubliez pas d'entrer votre code à chaque demande pour bénéficier de vos avantages.
Engagement minimum : Les abonnements sont souscrits pour une durée minimale de 2 mois.
Après cette période, vous pouvez résilier à tout moment :
Via le lien dans l'email de confirmation : Cliquez sur "Gérer mon abonnement" dans l'email que vous avez reçu lors de votre souscription.
En nous contactant : Envoyez un email à support@traincomplet.fr avec votre code abonné.
La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez vos avantages jusqu'à cette date.
Avec l'abonnement VIP, les frais de service Train Complet sont inclus dans votre abonnement :
• Options : 0€ (au lieu de 14,99€)
• Échanges : 0€ (au lieu de 19,99€)
• Réservations : 0€ (au lieu de 24,99€)
• Choix de classe : 0€ (au lieu de +5€)
Rentable dès 2 demandes par mois !
Note : Pour les réservations et échanges, seule l'avance pour le billet SNCF est demandée (remboursée si prix inférieur).
Oui, vous pouvez changer de formule (passer d'Abonné à VIP ou inversement).
Pour cela, contactez-nous à support@traincomplet.fr avec votre code abonné et la formule souhaitée.
Le changement prendra effet à la prochaine période de facturation.
Oui, votre code abonné est strictement personnel et lié à votre compte.
Il ne peut pas être partagé ou utilisé par une autre personne. Chaque abonné dispose de son propre code unique.
Attention : En cas d'utilisation frauduleuse détectée, l'abonnement pourra être résilié sans remboursement.
Si vous avez oublié d'entrer votre code abonné lors d'une demande et que vous avez payé le tarif normal :
Contactez-nous rapidement à support@traincomplet.fr avec :
• Votre code abonné
• L'email utilisé pour la demande
• La date de la demande
Nous ferons notre possible pour régulariser la situation, mais aucun remboursement automatique n'est garanti. Pensez à toujours vérifier que votre code est bien appliqué avant de payer !
Limitations du service
Il est possible de faire de nouvelles demandes auprès de Train Complet de 7h à 23h tous les jours.
Cependant, une fois votre demande validée, les recherches de billets continuent 24h/24 jusqu'à ce qu'un billet soit trouvé ou que vous annuliez votre demande.
Si vous avez des besoins spécifiques en dehors des horaires de soumission, nous proposons un service sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins particuliers.
Oui, nous proposons les trains Eurostar, mais uniquement en réservation.
Pourquoi pas d'option sur Eurostar ?
Eurostar ne permet pas la pose d'options sur ses trains. Seule la réservation directe (achat immédiat) est possible.
Les trains OUIGO ont une politique très restrictive : ils ne proposent que l'échange, sans possibilité d'annulation ni de remboursement. De plus, il n'est pas possible d'y poser une option de réservation.
Quant aux TER, ils sont souvent proposés à des tarifs très bas, parfois équivalents au coût du service Train Complet. Cela rend leur intégration peu pertinente, tant pour les voyageurs que pour la viabilité du service.
Train Complet se concentre sur les trajets directs pour simplifier et optimiser la recherche. Les correspondances peuvent inclure des trains complets ou des TER, ce qui nécessite une gestion séparée pour chaque segment.
Si vous recherchez un trajet avec correspondance, voici les étapes à suivre :
- Identifiez quel train de votre itinéraire est complet.
- Si les deux trains sont complets, effectuez deux demandes séparées (une pour chaque train complet).
- Si l'un des trains est un TER, faites votre demande pour le train complet uniquement et réservez votre billet TER séparément.
Cette approche garantit une recherche efficace et maximise vos chances d'obtenir une place dans les trains où la demande est élevée.
Non, chaque demande ne peut concerner qu'un seul billet, car la recherche est effectuée de façon nominative. Il est donc nécessaire de soumettre autant de demandes que de billets souhaités.
Seules les informations relatives au trajet sont conservées après la recherche du billet. Vos données personnelles seront supprimées.
Train Complet cherche comme si vous cherchiez vous-même, mais en mieux !
Train Complet n'achète pas à l'avance ou ne bloque pas de billets. Nous n'avons aucun accès privilégié à des billets en avant-première ou à un stock particulier.
En résumé : Nous faisons uniquement de la recherche, de la veille et utilisons des outils permettant de trouver rapidement ce qui est disponible sur SNCF Connect.